联系 epik 官方 反馈问题 Bug 功能建议
应用内联系入口
epik 提供应用内联系表单作为用户反馈的主通道——比发邮件更方便、也更容易让官方定位问题（他们能看到你的设备信息和 epik 版本号）。
操作步骤
- 打开 epik → Profile（个人页）
- 右上角或底部找 Settings / 设置（齿轮图标）
- 向下滑找 Contact / 联系官方 / 帮助中心
- 选择问题类型（计费、Bug、功能建议、其他）
- 填写问题描述 + 可选上传截图 + 可选留下联系方式
- 提交
常见问题类型
| 类型 | 说明 |
|---|---|
| 计费 / 订阅问题 | PRO 订阅扣费异常、想退款、AI Yearbook 付款后没生成 |
| Bug 报告 | 应用闪退、功能不工作、界面显示异常、AI 工具出错 |
| 功能建议 | 想要某个功能、对现有功能有改进想法、模板 / 贴纸 / 滤镜需求 |
| 其他 | 隐私问题、账号问题、合作意向 |
提交 Bug 的建议
提交 Bug 报告时提供这些信息能帮助官方更快定位：
- 设备型号（比如 iPhone 15 Pro / 小米 14 Ultra / 三星 S23）
- 系统版本（比如 Android 14 / iOS 17.4）
- epik 版本号（Settings → About / 关于里能看到）
- 问题复现步骤（点哪里 → 做什么 → 出现什么异常）
- 截图（尤其是界面 Bug 或 AI 工具出错的画面）
- 频率（每次都复现？还是偶尔？）
计费问题的处理
PRO 订阅退款
- Android：Google Play 退款通道优先（购买后 2 小时内可直接退），超过 2 小时可以通过 epik 联系入口反馈
- iOS：走 Apple ID 退款通道（Apple ID → 订阅 → 管理 → 取消 / 退款）
AI Yearbook 付款后没生成
- 先确认 Google Play / Apple ID 里这笔扣款确实成功
- 打开 epik → AI Yearbook → 我的订单 → 看生成状态
- 如果扣款成功但一直没生成，通过联系入口反馈：上传扣款凭证（截图）+ 说明情况
PRO 已扣费但功能没解锁
可能是支付回跳的延迟——重启 epik 后再看一次。还是没解锁就走联系入口，说明「已扣费但 PRO 权益没到账」。
响应时效
epik 是 SNOW Corporation 旗下产品，团队在韩国。用户反馈量（尤其是 2023 AI Yearbook 热潮期间）很大，响应时效通常在 1–7 个工作日之间。加急问题可以在反馈里标注「URGENT / 紧急」。
隐私与账号
epik 的隐私政策和数据处理方式可以在 Settings → Privacy Policy / 隐私政策里查看。国内用户的数据处理需要符合相关法律法规要求，具体以隐私政策页面为准。
设置与账号组到这里结束。最后一组：使用排查组。